Te ha pasado? A veces tratamos en vano de comunicarnos con un proveedor o comerciante para averiguar qué nos están cobrando y la razón del cargo.
Con frecuencia los cargos a tu tarjeta de débito o crédito se hacen de forma automática sin que el consumidor esté consciente que ha dado autorización alguna para cargos futuros.
Como en general el nuevo cargo no se hace sino hasta 1 años después es posible que ya ni seas el dueño actual de dicha computadora o que hayas cambiado el número de tu tarjeta de débito o crédito. Sin embargo, si la tarjeta es del mismo banco o institución financiera, es muy posible que la transacción aún sea aprobada y cargada a tu tarjeta nueva.

Deberás estar a la alerta de este tipo de cargos ya que al hacer la instalación o descarga inicial de software a tu sistema de cómputo existe una casilla que se encuentra seleccionada automáticamente y es la opción sugerida por la compañía. Sin embargo, el dejar la casilla marcada o seleccionada permite que la compañía de software te haga un cobro automático a tu tarjeta al renovarse el contrato de software al año siguiente. Incluso, existen casos donde si no está escogida esta opción simplemente no podrás instalar el software a tu computadora.
En el caso anteriormente mencionado qué es lo que hace el usuario para poder instalar el software que necesita en seguido para poder iniciar o terminar el proyecto a la mano? Pues, aunque no le creas, marca la casilla y continúa con la instalación del software. No me crees? Dime tú, quién lee los términos y condiciones legales de software?
Algunas estadísticas muestran que hasta un 85% de usuarios simplemente acceden a los términos al hacer clic en la casilla sin siquiera echarle una ojeada, mucho menos leerlos completamente para saber a qué se están comprometiendo.
Por supuesto que todos tienen sus motivos por lo cual no se detienen a leerlos:
- Demasiado largos (el de iTunes tiene en exceso de 15 mil palabras
- Aburridos
- Fuente muy pequeña
- Complicados
- Jerga inentendible
- Te duermes
- No hay tiempo o cuentas con tiempo limitado
- Tienes prisa
- No tiene sentido
Sin embargo nunca sabes qué puedan incluir esos términos. Ya sabes del caso de las 7,500 personas que al no leer los términos y condiciones legales y marcar la casilla concedieron al comerciante en cuestión el derecho de reclamar sus almas? Claro, únicamente se trató de una broma por parte del comerciante* por el Día de Inocentes (April Fool’s Day) pero te imaginas las consecuencias que podría tener el simple hecho de hacer una descarga sin siquiera echarle un vistazo rápido al contenido legal.
Sin embargo, uno de los problemas más grandes cuando encuentras que ha aparecido uno de estos cargos es que estas compañías hacen que sea casi imposible comunicarse uno con ellos ya que los números de teléfono que aparecen en los sitios web de estas compañías en general son números de soporte técnico o números a los cuales llamas y no te dan la opción de hablar con un representante de servicio al cliente que pueda no solo cancelar el servicio sino además ofrecerte un crédito por dicho cargo.
De manera que Qué Puedo Hacer se ha dado a la tarea de hacer las búsquedas necesarias y encontrar los números de teléfono donde puedes llamar para obtener un crédito. He aquí un listado de las compañías que con mayor frecuencia cuesta comunicarse y/u obtener los números de teléfono deseados:
- Trend Micro 800-864-6027
- Norton Symantec 877-294-5265
- McAfee 888-847-8766
- Kapersky 866-525-9094
- Microsoft 800-642-7676
- ESET 619-630-2300 Edición Personal
- ESET 619-630-2400 Edición Comercial
- Adobe Systems 800-833-6687
- Intuit 888-729-1996
- Digital River 952-253-1234
Digital River también ofrece un sitio web para cancelar el servicio y obtener un reembolso del cargo a tu tarjeta. Puedes utilizar este sitio si el cargo aparece como DRI, DRI* o Digital River.
Tu también puedes ayudar a otros al agregar el número de alguna compañía de software al listado anterior o si encuentras que uno de estos número está incorrecto por favor envíanos un comentario utilizando el sitio de comentarios al final del artículo o haciendo clic sobre el “Formulario de Contacto” que ves al lado izquierdo.
*7,500 personas conceden sus almas. (Lee el artículo completo en inglés).